CHECK ORDER
점검 순서
연결 문제는 보통 구독, 클라이언트, 시스템 권한, 로컬 네트워크 및 회선 상태를 구분해 확인해야 합니다. 여러 설정을 동시에 바꾸면 어떤 단계에서 변화가 생겼는지 확인하기 어렵습니다.
- 증상 기록클라이언트 오류 메시지, 사용한 회선, 대상 서비스 및 발생 시간대를 저장하세요.
- 구독 갱신사용자 패널에서 최신 구독을 받은 뒤 클라이언트에서 갱신하거나 다시 가져오세요.
- 회선 변경기존 회선의 결과를 기록하고 다른 지역 또는 같은 지역의 회선과 비교하세요.
- 네트워크 변경같은 기기에서 접속 네트워크를 바꿔 문제가 로컬 경로에서 발생했는지 확인하세요.
- 기록 제출문제가 계속되면 앞서 확인한 정보를 모두 문의 티켓에 적어 막연한 설명만 남지 않도록 하세요.
ACCOUNT & SUBSCRIPTION
계정 및 구독
가입, 구독 확인, 기기 변경 및 플랫폼 메뉴를 안내합니다. 구독 정보는 모두 사용자 패널에서 확인하며 홍보 페이지에 공개하지 않습니다.
가입할 때 이메일 주소가 필요한가요?
아니요. 76VPN은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 로그인 정보는 직접 안전하게 보관하고 공용 기기에는 비밀번호를 저장하지 마세요. 가입 후 사용자 패널에서 요금제, 구독 및 클라이언트 메뉴를 확인할 수 있습니다.
구매 후 구독 정보는 어디에서 확인하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요 또는 구독 영역으로 이동해 안내에 따라 구독을 복사하거나 가져오세요. 홍보 페이지에는 고정 구독 주소가 제공되지 않으며, 구독 내용을 직접 수정해서도 안 됩니다. 다시 가져와야 할 때는 사용자 패널에서 최신 정보를 다시 확인하세요.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
기기를 바꿨다고 다시 구매할 필요는 없습니다. 76VPN은 동시 접속 기기 수를 제한하지 않습니다. 새 기기에 해당 클라이언트를 설치한 뒤 사용자 패널에 로그인해 구독을 다시 받아 가져오면 됩니다. 기존 기기를 사용하지 않을 때는 이전 클라이언트에 저장된 구독 정보도 함께 삭제할 수 있습니다.
76VPN은 어떤 운영체제에서 사용할 수 있나요?
Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트 메뉴는 사용자 패널에 있으며, 로그인 후 운영체제에 맞는 버전을 선택하세요. 설치 후에도 구독을 가져오고 시스템에서 요청하는 네트워크 연결 권한을 허용해야 클라이언트가 네트워크 요청을 처리할 수 있습니다.
CONNECTION CHECK
연결 및 장애
먼저 구독을 갱신할 수 있는지 확인한 다음 클라이언트와 시스템 권한을 점검하세요. 특정 앱만 문제가 있는 경우와 모든 회선에 연결할 수 없는 경우는 서로 다른 방식으로 확인해야 합니다.
구독을 가져왔는데도 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?
먼저 클라이언트에서 구독을 갱신하고 회선 목록이 정상적으로 불러와지는지 확인한 뒤 다른 회선으로 전환해 테스트하세요. 그런 다음 클라이언트를 다시 시작하고 시스템 네트워크 권한이 허용되어 있는지 확인합니다. 모든 회선이 응답하지 않으면 현재 접속 네트워크를 바꿔 재테스트하고 오류 메시지와 발생 시간을 문의 티켓에 적어 주세요.
왜 특정 앱만 프록시를 통해 접속할 수 없나요?
대개 클라이언트의 분할 라우팅 규칙, 시스템 프록시 적용 범위 또는 해당 앱의 네트워크 설정과 관련이 있습니다. 먼저 적용 범위가 더 넓은 연결 모드로 전환하고 앱을 다시 시작한 뒤, 클라이언트가 대상 도메인을 직접 연결로 분류했는지 확인하세요. 다른 앱이 정상이라면 전체 설정을 바로 다시 설치할 필요는 없습니다.
구독 갱신에 실패하면 어떻게 해야 하나요?
현재 네트워크에서 사용자 패널이 열리는지 먼저 확인한 다음 패널에서 구독을 다시 받아 클라이언트에서 갱신하세요. 주소에 공백을 넣거나 매개변수를 직접 삭제하지 마세요. 기존 구독에서 계속 오류가 발생하면 해당 기록을 삭제한 뒤 다시 가져오고, 그래도 실패하면 클라이언트에 표시된 문구를 그대로 문의 티켓에 첨부하세요.
클라이언트에 시스템 권한이 부족하다고 표시되면 어떻게 하나요?
시스템 설정으로 돌아가 클라이언트가 요청한 네트워크 확장, VPN 구성 또는 백그라운드 실행 권한을 확인하고 시스템 안내에 따라 허용하세요. 권한을 변경한 뒤에는 클라이언트를 완전히 종료했다가 다시 열어야 합니다. 구성 요청을 거부한 적이 있다면 보통 클라이언트에서 다시 연결을 시작해야 시스템에 권한 승인 화면이 다시 표시됩니다.
ROUTE & SPEED
속도 및 회선
속도를 비교할 때는 기기, 대상 및 테스트 방식을 동일하게 유지하세요. 한 번의 속도 측정은 당시 경로 상태만 보여 줄 뿐, 시간대와 회선별 비교 기록을 대신할 수 없습니다.
사용량이 몰리는 시간대에 끊김이 발생하면 무엇부터 확인해야 하나요?
현재 회선을 유지한 채 상태를 기록한 다음 현재 위치에서 가까운 다른 회선과 비교하세요. 점검하는 동안 대용량 파일 전송, 클라우드 동기화 및 시스템 업데이트를 중지해 로컬 작업이 대역폭을 모두 사용하지 않도록 합니다. 같은 기기에서 접속 네트워크를 바꿔 재테스트하면 로컬 네트워크와 원격 회선의 영향을 구분하는 데 도움이 됩니다.
회선은 어떤 기준으로 선택해야 하나요?
일반적인 웹 이용에는 현재 위치와 가깝고 연결이 안정적인 회선을 먼저 선택하세요. 특정 지역이 필요한 서비스를 이용할 때는 해당 국가나 지역의 회선을 선택하면 됩니다. 76VPN은 90+ 국가 / 200+ 회선을 지원하며, 같은 지역에 여러 선택지가 있다면 회선 이름보다 실제 연결 결과를 기준으로 판단하세요.
지연 시간은 낮은데 다운로드가 느린 이유는 무엇인가요?
지연 시간은 주로 요청이 왕복하는 데 걸리는 시간을 나타내며 지속적인 전송 성능과는 다릅니다. 다운로드 속도는 로컬 접속 품질, 대상 서비스의 속도 제한, 회선 혼잡 및 백그라운드 작업의 영향을 받을 수 있습니다. 같은 파일과 기기, 비슷한 시간대에 회선을 바꿔 비교하고 한 번의 결과만으로 모든 회선을 판단하지 마세요.
페이지에 표시된 회선 상태와 실제 이용 환경이 달라도 정상인가요?
회선 상태는 현재 상황을 참고하기 위한 정보이며, 실제 체감 품질은 위치, 접속 통신사, 무선 네트워크 품질 및 대상 서비스에 따라서도 달라집니다. 문제를 점검할 때는 기기에서 확인한 실제 결과를 기준으로 삼고 사용한 회선, 발생 시간대, 대상 서비스 및 오류 메시지를 기록하세요. 단순히 속도가 느리다고 설명하는 것보다 문제를 파악하는 데 훨씬 도움이 됩니다.
BILLING & REFUND
결제 및 환불
월간 구독과 데이터 패키지는 서로 다른 데이터 규칙이 적용됩니다. 결제, 업그레이드 및 환불 시에는 주문 기록을 보관하고 상태가 동기화되지 않을 때 같은 주문을 연속으로 생성하지 마세요.
월간 구독에는 어떤 요금제가 있나요?
월간 구독 요금제는 ¥9.9/월 60GB · ¥18/월 250GB · ¥28/월 500GB입니다. 세 요금제 모두 Windows / macOS / iOS / Android / Linux에서 사용할 수 있으며 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 선택할 때는 월별 실제 데이터 사용량을 기준으로 판단하세요.
데이터 패키지와 월간 구독은 어떻게 다른가요?
데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 가격은 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB입니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 사용 빈도가 일정하지 않다면 데이터 패키지를, 지속적으로 이용한다면 월별 사용량에 맞춰 월간 구독을 비교해 보세요.
월간 구독 데이터는 언제 초기화되나요?
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 달력상의 한 달 단위로 일괄 정산되지 않습니다. 잔여 데이터는 사용자 패널에 표시된 구독 기간을 기준으로 확인하세요. 데이터 패키지는 별도 규칙이 적용되어 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않으며, 월간 구독 가입일에 맞춰 초기화되지 않습니다.
월간 구독을 중간에 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
월간 구독을 이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 기간 및 선택할 요금제를 확인한 뒤 페이지에 표시된 결과를 검토하세요. 주문 상태가 예상과 다르면 반복해서 제출하지 말고 주문 정보를 보관한 후 문의 티켓으로 확인하세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제할 때는 사용자 패널에 실제로 표시되는 결제 메뉴를 기준으로 하세요. 결제 후 요금제 상태가 아직 갱신되지 않았다면 계정 개요를 새로 고치고 주문 상태를 확인하세요. 같은 주문을 연속으로 생성하지 말고, 계속 동기화되지 않으면 문의 티켓을 제출해 확인받으세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
76VPN은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 영역으로 이동한 뒤 해당 주문과 환불 요청을 기재하고 주문 상태 정보를 보관하세요. 제출 후 같은 신청을 다시 만들지 마세요. 환불 규정과 처리 기록은 주문, 문의 티켓 및 이용약관의 내용을 기준으로 합니다.